Devoluciones y reembolsos

Podrás devolver los productos adquiridos solicitando una devolución por satisfacción dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega de el/los productos.  

Hay algunos productos que no se incluyen en nuestra política de devolución y reembolso. ¿Cuáles son? 

 

• Todos los productos que sean adquiridos en ofertas ,es decir, a un precio menor al original establecido en nuestro catálogo no podrán ser devueltos ni reembolsados. 

• Productos personalizados de acuerdo con tus especificaciones (productos hechos a medida). 

• Productos que se encuentren dañados por un mal uso o abuso. 

• Productos reclamados posterior a 30 días naturales después de ser entregados. 

 

Elegibilidad para reembolsos y cambios

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• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

 

 

 

¿Cuál es el proceso de devolución?

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Para una devolución de algún producto puedes solicitar una devolución por satisfacción contactando a nuestro equipo de Atención al cliente (e-mail contactocasasiete@gmail.com) explicando porque no estás satisfecho con el producto. Te pediremos tu nombre completo, orden de compra, recibo y las pruebas del producto dañado.  Considera que deberás cubrir un cargo por recolección, el cual será deducido de la cantidad total a reembolsar por los productos devueltos.

En caso de que la devolución sea aprobada el producto deberá ser devuelto a la dirección que te proporcionará  el equipo de Atención al Cliente.

Para devolver productos enviados por medio de paquetería, de preferencia, colócalos en su empaque original , pega en la caja la guía que te será proporcionada por parte del Centro de Atención a Clientes.

En caso de ser un pedido grande será enviado un  servicio de transporte a la misma dirección donde fue entregado el pedido, estableciendo en ese momento,  el día y la hora de recolección con el cliente. 

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¿Qué pasa si mi pedido es incorrecto o llegó incompleto?

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¡No te preocupes! Solo basta con que nos lo hagas saber dentro de los primeros 7 días naturales después de haber recibido el pedido. Nosotros nos encargaremos de enviar el/los productos faltantes. El tiempo de envío del producto faltante puede variar dependiendo de la existencia en almacén o por tiempo de fabricación. 

 En caso de que el pedido sea incorrecto  enviaremos  tu pedido nuevamente una vez que recibamos en el almacén el pedido que te enviamos anteriormente.  

Recuerda siempre enviar tus pruebas (fotos, videos, etc.)  esto hará que el proceso sea mucho más rápido.

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Recibí un artículo dañado 

Queremos darte los mejores productos, sin embargo, sabemos que los accidentes pueden suceder.  Si recibes algún producto dañado dirígete al centro de atención a clientes (e-mail contactocasasiete@gmail.com) dentro de los primeros 7 días naturales después de entregado el producto para que podamos apoyarte en el proceso.   

 

En estas situaciones puedes optar por una devolución o si así lo deseas, y tenemos existencias del producto en nuestro almacén, podemos enviarte uno nuevo sin costo adicional (el cambio deberá ser por el mismo artículo comprado).  Esta categoría no incluye productos dañados como resultado de mal uso o abuso. 

Nuestro centro de atención al cliente te solicitará fotos del producto dañado para poder iniciar el proceso de devolución, es importante que nos ayudes con las fotografías máximo 24 hrs luego de generar tu reporte. 

Para cambios, el artículo nuevo será enviado a tu domicilio una vez que hayamos recibido y procesado el artículo dañado en nuestras instalaciones.

 

Reembolsos 

 

Los reembolsos serán aplicados sólo en caso de que el producto llegue dañado. 

Productos que se encuentren en ofertas y descuentos no podrán ser reembolsados, como así tampoco aquellos productos que sean personalizados (hechos a medida). 

 

Si ya iniciaste tu solicitud de devolución y reembolso Casa Siete te notificará si es que has aplicado, según los términos y condiciones de esta política. 

 

Si tu solicitud es aprobada entonces se procesará tu reembolso al método de pago original por el monto de tu recibo de compra dentro de los 30 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recolección del pedido devuelto. 

 

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

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Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a través de este correo electrónico: contactocasasiete@gmail.com.